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售后服务

机器人和机器的服务

运行和维护服务

运行和维护服务

无论是性能优化、预防性维护、维修还是备件供货 – 我们的服务专家都能确保您的机器人系统顺利运行。

量身定制的服务：从预防性维护到性能检查

成功的生产取决于自动化的可用性、产量和质量。为了让您的机器和系统能够保持尽可能长的正常运行时间，我们在全球范围内为您提供一系列灵活的服务并根据您的需求单独调整服务措施。

我们的各种服务等级协议涵盖了从定期检查和技术热线、维护到保修延期的一切服务。此外，您还可以从我们的维修和更换概念、KUKA 备件查找器以及机器人系统的详细分析和性能检查中获益。

每种维护理念的服务理念

很大限度地提高客户的生产力：重点优势

可靠的可用性

全天候技术支持 现场和远程服务 响应时间快，备件发货快 获得认证的技术人员和制造商质量预防性维护管理

维护合同

灵活的维护合同 保证技术服务人员在最短时间内开展技术支持工作 新系统的保修期延长至 5 年可规划的维护、检查和维修成本

备件和维修

24 小时内供应备件备件服务：全天候提供服务 全球清关 12 个月保修 客户特定备件建议 通过维修理念节省成本

优异的服务

统一的质量和流程标准全球 100% 专业知识高效的服务案例管理您所在地区可满足您应用需求的 KUKA 技术中心数字客户门户网站结合了众多电子服务

量身定制的服务，为您的生产提供维护：检查、维护和维修

直接在 my.KUKA 客户门户网站中请求运行和维护服务

维护合同

全天候备件服务

系统优化

维护合同可实现系统的可用性

一份可靠的机器人和机器维护合同是确保机器人系统效率和性能的重要工具。选择合适的服务合同，可以很大限度地减少发生意外中断或故障时的响应时间。

维护和服务合同一览

服务

Parts24

Service24

Combi24Pro

MaintenancePro

提供专属的24小时服务热线号码，并优先接入技术支持热线

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在报修后最多2小时内安排技术人员开始服务，全年无休

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在报修后最多2小时内提供标准备件，全年无休

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机器人/设备的维护保养

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备件/维修：全天候为您服务。

KUKA 建立基础设施，以确保在全球范围内快速交付备件。

通过全球枢纽战略快速供应备件：德国中央仓库、美国枢纽、亚太枢纽根据机器人的类型和使用年数，提供备件和易损件的个性化建议在 KUKA 维修中心更换、重复使用和维修损坏的组件

根据合同规定，报告问题后，备件在最多两小时内到达您的现场。

从性能检查到流程改进

性能检查

现场对您的机器人系统进行全面分析：

深入分析优化潜力 通过识别停机时间或故障发现未使用的潜力深入分析流程以解决质量问题确定优化单元布局和步骤顺序的措施

我们的专家全面分析您的系统性能并展示优化潜力。

编程和工程设计

KUKA 服务技术人员实施行动计划中规定的措施：

机器人编程和 PLC 编程升级和翻新措施流程优化软件和插件开发数字服务

直接通过 my.KUKA 客户门户网站订购服务

在线签订维护合同

备件搜索

性能检查

KUKA 远程服务：可靠的远程维护

实施所有维修措施时，在任何情况下都可安心请求立即帮助。我们的专家可以在 30 多个国家为您现场提供帮助。如果需要更快地解决问题，经过认证的远程服务支持通过安全的 VPN 连接在全球范围内对您的机器进行远程维护。

KUKA 远程服务

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